Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Cribal queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Por eso tienes un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que recibiste tu producto, para solicitar un cambio o devolución.
El cambio podrá hacerse por tamaño o referencia y estará sujeto a la disponibilidad del inventario. Solo se acepta un cambio por compra.
Plazo de solicitud Tienes 15 días calendario contados desde que recibes tu pedido para enviar la solicitud a ingenieria@cribal.com.co, indicando tu número de pedido y fecha de compra.
Estado del producto El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original. Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos bajo la responsabilidad del comprador.
Costos de envío El cliente asume el costo del envío a nuestras oficinas en Medellín. Una vez procesado el cambio, Cribal asume el costo del envío del nuevo producto al cliente. Cribal no se hace responsable por la pérdida de paquetes durante el proceso de devolución.
Valor del cambio
- Igual valor: Se realiza el cambio con normalidad.
- Mayor valor: El cliente abona la diferencia del producto nuevo.
- Menor valor: El cliente recibe un bono con el saldo a favor para próximas compras, equivalente a la diferencia en precio entre ambos productos.
Nota: Los productos en promoción no aceptan cambios ni devoluciones, excepto por defecto de fabricación o problemas de calidad debidamente verificados. En ningún caso los productos en promoción admiten devolución de dinero.
Garantías
En Cribal respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 3 años por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
¿Cómo hacer válida tu garantía? Envía una solicitud a ingenieria@cribal.com.co indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías detalladas del producto y del defecto presentado. Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en un máximo de 15 días hábiles.
En caso de que el producto admita reparación, será reparado. De lo contrario, se procederá a su cambio. Cribal programará la recolección del producto defectuoso en la dirección registrada por el cliente y asumirá los costos de envío en todo el proceso de garantía.
La garantía aplica por:
- Deformaciones o daños estructurales del acero
- Soldaduras defectuosas
- Fallos en acabados, recubrimientos o grabados de fábrica
- Defectos en herrajes, asas o cierres incluidos en el producto original
Quedan excluidos de la garantía:
- Daños causados por mal uso, golpes o caídas
- Rayaduras o desgaste por uso normal del producto
- Daños ocasionados por limpieza inadecuada o uso de químicos agresivos
- Productos que hayan sido manipulados o modificados por terceros
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480, artículo 47, tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercerlo.
Para hacerlo válido, envía tu solicitud a ingenieria@cribal.com.co adjuntando fotografías del producto en todos sus ángulos, verificando que se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
El cliente deberá realizar el envío del producto a nuestras oficinas en Medellín, asumiendo el costo de dicho envío. Si el producto no se encuentra en su empaque original o en las condiciones evidenciadas en las fotos, no será procesado el retracto y el producto será devuelto a la dirección registrada, con costo a cargo del cliente.
Una vez vencido el plazo de 5 días hábiles sin haber ejercido el derecho de retracto, Cribal no podrá ofrecer devolución de dinero, pero sí un cambio bajo las condiciones descritas anteriormente.
En los casos en que proceda la devolución de dinero, Cribal contará con un plazo máximo de 30 días calendario para realizarla, contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
